Política de Trocas e Devoluções

Simples, justas e sem complicação.

Na Cora Brasil, o conforto não termina na compra.
Ele continua no pós-venda.

Se algo não ficou como você esperava, criamos um processo claro, leve e respeitoso para resolver tudo sem dor de cabeça.

Como solicitar troca ou devolução

Todas as trocas e devoluções da Cora Brasil são feitas exclusivamente pela nossa Central de Trocas, operada pela plataforma Troquecommerce.

Você pode acessar de duas formas:

• pelo link: 👉 Trocar Agora
• ou pelo QR Code presente nas embalagens

👉 O processo é 100% digital, rápido e acompanhado passo a passo.

Prazos para solicitação

• Trocas: até 30 dias corridos após o recebimento do pedido
• Devolução por arrependimento: até 7 dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor

O prazo começa a contar a partir da data indicada no rastreamento como pedido entregue.

Troca — como funciona

Aceitamos trocas quando o produto:

✔ Não foi utilizado
✔ Está com etiqueta afixada
✔ Está na embalagem original
✔ Não apresenta sinais de uso, lavagem, odores, manchas ou danos

Motivos mais comuns de troca

• O tamanho não ficou ideal
• Preferência por outro modelo ou cor (conforme disponibilidade)

Após a solicitação pela Central de Trocas:

• Você recebe as instruções automaticamente por e-mail
• O produto é enviado para nossa central para conferência
• Após aprovação, seguimos com troca por novo item ou liberação de vale-compras (conforme opção disponível no fluxo)

Tudo acontece de forma acompanhada e transparente.

Primeira troca gratuita

Sim — a primeira troca é gratuita.
Isso vale especialmente para ajuste de tamanho (o caso mais comum em moda íntima).

As orientações e etapas (incluindo postagem/etiqueta) aparecem diretamente no seu fluxo dentro da Troquecommerce.

Devolução — quando optar

Você pode optar pela devolução total do pedido dentro do prazo legal de 7 dias corridos.

Após o recebimento e conferência do produto:

• O reembolso será processado conforme a forma de pagamento original
• Os prazos e atualizações serão comunicados por e-mail durante o fluxo

Importante saber — produtos de moda íntima

Por se tratar de produtos de uso íntimo, não aceitamos trocas ou devoluções de peças que:

✘ apresentem sinais de uso
✘ tenham sido lavadas
✘ estejam sem etiqueta
✘ apresentem odores, manchas ou qualquer alteração

Essa política existe para garantir higiene, segurança e respeito a todas as clientes.

Frete de troca e devolução

• Primeira troca:
  ✔ Gratuita (frete por nossa conta, conforme instruções da Central de Trocas)
• Erro da Cora Brasil (produto errado, defeito ou avaria):
  ✔ frete por nossa conta
• Demais trocas (após a primeira, por tamanho/preferência):
  ▸ as condições de frete serão apresentadas no momento da solicitação, dentro do fluxo da Troquecommerce

Sempre explicamos tudo de forma transparente, antes de qualquer envio.

Dica importante antes de comprar

Grande parte das trocas acontece por erro de tamanho.
Por isso, recomendamos:

👉 Consultar nosso Guia de Tamanhos [clicando aqui]
👉 Ler a descrição completa do produto
👉 Ver as observações sobre modelagem e elasticidade

Nosso padrão é pensado para ser consistente, mas cada corpo é único.

Nosso compromisso

A Cora existe para tirar incômodos do seu dia, não para criar novos.

• não complicamos processos
• não criamos sensação de perda
• não tratamos troca como exceção

Trocar na Cora é só dar continuidade ao cuidado.

Precisa de ajuda?

Nosso time está pronto para te atender e resolver tudo com agilidade.

Fale com a gente.
A gente cuida.

[email protected]